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青海快三历史开奖号码:唯有信任不可辜負 統帥裝飾開啟客戶體驗管理戰略

發布時間:2017-07-14 09:27:58


讓客戶滿意是統帥裝飾矢志不渝的核心追求,也是企業成立以來的宗旨。2017年,是統帥裝飾客戶體驗提升年。公司將從上至下強化全員服務意識,轉變服務觀念,確立服務“價值引擎”定位,創造服務新優勢,構建以客戶體驗為核心的可持續的企業競爭力。

【獎勵先進 全程宣貫客戶體驗舉措】

4月12日,統帥裝飾2017年度第一季度項目經理大會暨設計師大會在德國家居體驗中心召開?;嵋槲瓶突舛?、客戶體驗提升年展開,分別從設計、工程、材料、客服、財務、法律等環節對項目經理和設計師進行了指導和培訓。

施工環節是客戶體驗敏感期,一個細節便能影響客戶對統帥裝飾品牌的信任度。要提升客戶體驗,必須狠抓、嚴抓施工期間的每一個細節。


材料中心提出提升客戶滿意度的措施

客服中心宣貫客戶滿意度措施

財務中心講解、培訓

工程中心講解文明施工規范

2017年一季度,在項目經理的努力下,工地安全文明施工成效顯著,客戶滿意度大幅提升。根據客戶反饋及數據評定,共有十位優秀項目經理脫穎而出。公司對之進行了隆重表彰,并希冀其他項目經理見賢思齊,在下一季度中迎頭趕超,榜上有名。


圖為統帥裝飾領導為項目經理前十名進行頒獎客戶體驗的宣貫,也是設計師大會的重點。公司特設“季度之星”與工地服務“非常滿意獎”,隆重表彰了一季度在客戶體驗和滿意度方面表現突出的優秀設計師。


統帥裝飾領導為季度之星頒獎會議還根據客戶的意見,進行了優秀設計作品評比,展出的案例無不體現著設計師的創意與智慧,更重要的是與業主需求的契合度。



統帥裝飾領導為優秀設計作品獲獎者合影經評選,浦東分公司設計師馬宏的作品《亦園》斬獲全場最高分,徐匯分公司設計師趙龍《尚匯豪庭》獲得亞軍,季軍則分別被來自普陀分公司設計師付海濤及楊浦分公司設計師朱名琪奪得。四位設計師對作品的分享,從不同角度體現了統帥裝飾“階梯式”專業設計理念。

【升級服務 擔起行業風向標的重任】

會議結束之際,董事長楊海做了總結發言,他高度肯定一季度取得的成績,并再度強調2017年統帥裝飾的核心目標是提升客戶體驗(滿意度)和工程品質。他認為,時代、市場、客戶的需求都已不同以往,只有高度重視客戶滿意度,提升服務意識,才能擔起“行業風向標”的重任。


統帥裝飾董事長楊海先生在會議尾聲做總結發言

創新是永恒的主題,是企業快速、健康發展的巨大動力。楊海指出,統帥裝飾自2005年成立至今,正是因為公司不斷打破固有思維去面對市場,堅持做正確的事,才得以不斷發展壯大。未來,統帥裝飾將繼續創新管理模式和服務理念,不斷滿足客戶需求。面對不同文化、不同消費習慣的市場,面對日新月異的時代變革,面對不斷變化的個性化用戶需求,統帥裝飾要不斷提升專業度。楊海要求設計師和項目經理應努力了解客戶的想法和需求,將美好藍圖執行到位、落實到地。最后,他深情寄語,士不可以不弘毅,任重道遠。希望全體人員懷揣激情面對工作。他表示,做人抑或做事,激情是關鍵,有了激情才能對自己、對所做的事情負責;有了激情,服務才能做到極致。

【真誠告白 來自客戶的心聲】

統帥裝飾致力于將服務做到極致,包括項目驗收后的售后服務。根據客服中心回訪數據反饋,2017年第一季度,統帥裝飾在提升客戶體驗上收獲頗豐,90%的項目經理和設計師得到了客戶的高度肯定和認可。更有一批服務細致、耐心、用心的項目經理和設計師獲得了客戶的高度評價和贊揚。其中,項目經理繆明昌、陳永,設計師李靜、丁易斌、田雅蓉等贏得了客戶的一致贊譽,他們為統帥人樹立了卓越榜樣。


客戶稱贊他們在設計施工、項目管控方面,無論是圖紙的修改、軟裝的挑選,還是施工節點的把控、竣工的按時完成率,都體現了統帥裝飾的專業水準。一封封表揚信傳遞著感恩的心,激勵著每一個設計師和項目負責人前行。

結語

用心服務,客戶至上。統帥裝飾將從展會服務、分公司接待、量房簽約、施工過程、售后管理等方面提升客戶體驗。對于大多數企業而言,客戶體驗并不是一個陌生的概念,甚至現在市場上90%以上的企業都在重視客戶滿意度,但多數企業對“客戶體驗”并沒有完善的標準和措施,統帥裝飾將通過自己的努力在實踐中探尋出一套行之有效的標準,引領行業發展,擔起行業風向標的重任。


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